本报讯（记者 张小妹 李天际）昨日，一篇《五星级酒店，你们为什么不换床单？》的文章刷爆网络。这篇由自称独立评测机构的“蓝莓评测”发布的文章还附上时长6分钟的视频，称在北京5家知名五星级酒店均发现卫生问题。北京青年报记者昨日获悉，市旅游委已开始约谈报道中涉及的5家酒店，了解核实情况。同时，卫监部门已对此事展开调查，本周内将检查北京所有五星级酒店。
视频介绍，他们采用的方法是用一种特殊的隐形印章在房间的床单、被罩、浴缸、马桶上做一些标记，正常情况下这些印章看不出来，只有通过紫外线灯才能看到，然后测试者把床单、被子弄乱伪装成住过的样子，之后正常退房；第二天另一位测试人员会再次来到这家酒店，登记入住同一房间，用紫外线灯检查，看看那些印章痕迹是否还在。评测结果令人震惊，被测试的北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店均未在客人退房后彻底更换床品，均未清洁浴缸，马桶圈也未彻底清洁；三里屯洲际酒店、希尔顿酒店、JW万豪酒店三家酒店未清洁漱口杯。
“蓝莓评测”称，北京W酒店、三里屯洲际酒店、希尔顿酒店、JW万豪酒店和香格里拉饭店分别不同程度存在床品、卫浴用品未彻底清洁的状况。对此，市旅游委昨日上午联合北京旅游行业协会共同约谈了北京长安街W酒店、北京希尔顿酒店、北京三里屯洲际酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店负责人，就媒体报道的不换床单、不擦马桶等情况进一步了解核实，要求涉事酒店开展自查和整改，正视问题，积极应对，提升管理水平，提高服务质量。市旅游委针对暴露出的问题，将加大对星级饭店和经济型酒店服务质量的日常监管力度。被约谈酒店表示已开始对酒店服务质量进行自查，将进一步规范服务流程，对客房清洁流程重点检查。
市卫监所相关负责人表示，昨天已完成对上述5家五星级酒店的检查。本周内，要求各区卫生计生监督所对辖区五星级酒店进行再次检查，督促落实卫生管理措施，如发现违法行为将严肃查处。
回应
北京三里屯洲际酒店：无法核实报道准确性
昨晚，北青报记者联系上被点名的北京三里屯洲际酒店，并获得酒店提供的一份声明。声明称：对近期媒体有关北京三里屯通盈中心洲际酒店的报道非常关注。可以确认的是，该报道的内容不能全面真实地反映酒店的服务标准。一直以来，酒店严格执行洲际酒店及度假村的客房清洁流程及标准，其中包括每间房客人退房后必须更换床上用品、卫浴用品，以及杯具、浴袍等，并对客房进行整体全面清洁。
目前，酒店无法核实该报道的准确性，但已经调取了相关录像，也对近期每天客房用品的更换以及布草的清洗数量进行核对。根据酒店可抽调的记录表明，客房清洁流程符合品牌标准，每天更换布草数量与客房清洁数量完全吻合。截至北青报记者截稿时，尚未与其他4家被点名的酒店公关部门取得联系。
“蓝莓评测”：均保留完整的音视频证据
作为发布文章和视频的“蓝莓评测”，虽在官微中声称自己是独立的评测机构，测试过程中立，结果公正客观，但不少网友对“蓝莓评测”及其评测方法提出质疑，比如“真能第二天订到同一间客房吗”？
对此“蓝莓评测”昨晚也在官微上做出回应，称“蓝莓评测”的工作人员是在第二天通过北京希尔顿酒店的官方手机客户端，直接选择房间号并办理入住。其余四家酒店，工作人员是在第二天测试前提前致电以上酒店要求入住指定客房，均顺利得到满足。“蓝莓评测”称，对以上五家酒店的全部联系过程和评测过程，均完整保留了音视频证据。
文/本报记者 李天际 |
